Le siège social de BGFI BANK
La qualité de service de BGFI Bank, pourtant présentée comme un leader bancaire en Afrique, suscite de vives critiques au Gabon. Plusieurs clients déplorent des dysfonctionnements récurrents et des délais d’attente jugés interminables.
« La qualité du service client est médiocre. Il faut parfois attendre des semaines, voire des mois, pour obtenir une carte Visa », témoigne un client.
« Il est même impossible de consulter le solde de son compte si l’on n’est pas dans sa propre agence », déplore un autre.
Les guichets automatiques, souvent vétustes, tombent fréquemment en panne, notamment en fin de mois lorsque la demande est forte, les rendant inutilisables pour de nombreux usagers.
Ces plaintes s’ajoutent à une actualité judiciaire embarrassante pour le groupe. Le 26 mai dernier, BGFI Bank a été condamnée par la justice à verser 900 millions de FCFA et à procéder au dégel des comptes de son ancien Directeur général adjoint, Pierrick Ivan Obiang Edou, licencié deux ans plus tôt pour abus de confiance et détournement de fonds. Ce dernier affirme avoir subi de fortes pressions de la part de son ex-employeur à la suite de son départ.
Présent dans dix pays africains, le groupe BGFI Bank, basé au Gabon, reste un acteur majeur du secteur bancaire en Afrique centrale, proposant des services de corporate banking, de banque de détail, ainsi que des prestations d’assurance et de gestion de fonds. Pourtant, derrière cette image de leader régional, les critiques sur la qualité du service et les accusations de pratiques archaïques interrogent sur la capacité de la banque à répondre encore aux attentes de ses clients au quotidien.
- Aaaah l'ouverture d'un compte c'est la Mer à boire. - Vous passez toute une journée à la banque pour Effectuer un retrait par chèque, on vous tue votre journée de travail, qui paie? - Les PME n'obtiennent pas de crédit sans caution, même si vous remplissez les conditions requises, c'est par affinités.
Le service est vraiment lent 1 agence pour 2 gestionnaire, déplorable et ça ne donne pas envie de déposer ton argent !!!
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